1. Úvod
Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Ráj Kytek. Prodávajícím je [DOPLNIT: obchodní firma / jméno a příjmení], IČO: [DOPLNIT IČO], provozovna Náměstí Republiky 131/17, 301 00 Plzeň.
2. Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že kytice při převzetí odpovídá objednávce, je čerstvá a nepoškozená. Vzhledem k povaze živých květin se kytice může od fotografie mírně lišit (viz obchodní podmínky), za vadu to nepovažujeme, pokud je zachován styl, barevnost, velikost a hodnota.
3. Jak reklamovat
Živé květiny rychle podléhají zkáze, proto prosíme o oznámení vady bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí. Později je obtížné posoudit, zda vada existovala už při převzetí.
Reklamaci můžete uplatnit:
- e-mailem na info@rajkytek.cz,
- telefonicky na +420 000 000 000,
- osobně v provozovně na adrese Náměstí Republiky 131/17, 301 00 Plzeň.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii kytice.
4. Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace Vám potvrdíme. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Podle povahy vady nabídneme novou kytici, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
5. Co není vadou
- přirozené vadnutí květin po několika dnech,
- poškození způsobené nesprávnou péčí po převzetí,
- odchylky dané sezónní dostupností květin při zachování charakteru kytice,
- nedoručení z důvodu nesprávných údajů o příjemci nebo jeho nedostupnosti.